Trocas e Devoluções

Na Casa Saúde, queremos que sua compra seja segura e transparente. Esta política segue as práticas mais comuns do e-commerce brasileiro e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp antes de devolver o produto.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Para compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto (ou da retirada na loja), conforme o Art. 49 do CDC.

• O produto deve estar sem uso
• Na embalagem original, com todos os acessórios e tags
• Acompanhar nota fiscal ou comprovante do pedido

2. Troca por defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito, avaria ou divergência do pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento/retirada.

• Envie fotos do produto e da embalagem
• Informe o número do pedido
• Analisaremos e orientaremos a troca, reparo ou reembolso

3. Troca por tamanho ou modelo

Para itens como órteses, tipoias e similares, a troca por tamanho/modelo pode ser solicitada em até 7 dias, desde que o produto:

• Não tenha sido usado
• Esteja em perfeitas condições de revenda
• Com embalagem original intacta

4. Produtos que não podem ser trocados/devolvidos

Por questões de higiene e segurança, em geral não aceitamos troca ou devolução de:

• Produtos abertos, usados ou com lacre rompido
• Itens de higiene pessoal e descartáveis (máscaras, luvas, curativos abertos etc.)
• Produtos personalizados ou sob encomenda
• Itens sem nota/comprovante ou fora do prazo

5. Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail da loja
2. Informe número do pedido, produto e motivo
3. Aguarde a confirmação e as orientações de devolução/retirada

Como a Casa Saúde trabalha com retirada na loja, a troca ou devolução poderá ser feita presencialmente, conforme orientação da equipe.

6. Reembolso

Aprovado o cancelamento/devolução, o reembolso será feito da seguinte forma:

• PIX: estorno na mesma chave/conta utilizada, em até 7 dias úteis após a conferência do produto
• O prazo pode variar conforme validação do item devolvido

Fale conosco

Casa Saúde — Ibaiti/PR
Dúvidas sobre troca ou devolução? Estamos prontos para ajudar.

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